Garanzia Serenità 60 Giorni
Se il profumo non ti convince, non sei obbligata ad amare la candela.
Cos’è la Garanzia Serenità 60 Giorni
Con Elvane vogliamo che ogni candela sia un rituale di calma, non un rischio. Per questo, su ogni candela ti offriamo una garanzia di 60 giorni dalla consegna.
Se la fragranza non ti convince dopo aver provato il tealight tester, puoi restituire la candela principale integra e mai accesa e richiedere il rimborso, secondo le condizioni indicate in questa pagina.
Come funziona, passo dopo passo
1. Prova prima il tealight
In ogni confezione trovi una candelina tealight con la stessa fragranza della tua candela Elvane. Accendi solo lei per prima: è il tuo test di profumo, senza toccare la candela principale.
2. Ascolta il profumo, con calma
Lascia che la tealight bruci il tempo necessario per capire se la fragranza ti fa stare bene: se ti rilassa, se ti rappresenta, se ti immagini di viverla tutti i giorni.
3. Non ti convince? Nessun problema
Se il profumo non è quello giusto per te, non accendere la candela grande. Fino a 60 giorni dalla consegna puoi richiedere il reso, a condizione che la candela principale sia:
- integra,
- mai accesa,
- nel suo packaging originale.
Cosa copre la garanzia
- La situazione in cui la fragranza non ti piace dopo aver provato il tealight.
- I casi in cui la candela arriva danneggiata o difettosa (rotture, difetti evidenti).
Se il prodotto è danneggiato:
- contattaci entro 60 giorni dalla consegna,
- allega una foto della candela e della confezione,
- verifichiamo il problema e provvediamo a sostituire il prodotto a nostre spese in caso di danno reale.
Cosa NON copre la garanzia
La Garanzia Serenità 60 Giorni non copre:
- candele già accese, anche solo una volta;
- uso scorretto della candela (es. fiamma lasciata incustodita, uso vicino a materiali infiammabili);
- danni dovuti a urti, cadute o esposizione a calore eccessivo dopo la consegna;
- prodotti personalizzati su misura, salvo difetti.
In questi casi non possiamo emettere rimborso o sostituzione, ma se hai dubbi scrivici comunque: ti aiuteremo a capire come utilizzare al meglio la tua candela Elvane.
Come richiedere un reso in 60 giorni
- Scrivici tramite il form di contatto, email o WhatsApp indicando: numero ordine, data di consegna, motivo della richiesta (fragranza non gradita / prodotto danneggiato) e foto del prodotto in caso di danno.
- Ti risponderemo con le istruzioni per il reso (indirizzo e modalità di spedizione).
- Una volta ricevuta e verificata la candela integra e mai accesa, procederemo al rimborso secondo le modalità indicate nella nostra politica di reso.
Per dettagli sulle spese di spedizione del reso, fai riferimento alla nostra politica di reso.
Perché lo facciamo
La profumazione è qualcosa di profondamente personale: quello che per qualcuno è “casa”, per un altro non lo è. Con la Garanzia Serenità 60 Giorni vogliamo toglierti un pensiero:
Non stai comprando una candela a scatola chiusa.
Stai scegliendo un rituale, sapendo di poter cambiare idea.